Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione
Introduzione
Grazie per aver scelto di acquistare sul nostro sito! Offriamo ai clienti italiani un processo di assistenza post-vendita chiaro e trasparente, senza costi aggiuntivi. Vi invitiamo a leggere attentamente i seguenti termini per garantire una gestione efficace.
1. Diritto di Reso
Ai sensi della Direttiva sui Diritti dei Consumatori (2011/83/UE) e del vigente Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), avete il diritto di richiedere il reso o la sostituzione dei prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.
Passato il termine di 14 giorni lavorativi, non saremo responsabili per il reso.
Tutti i resi devono essere autorizzati tramite il servizio post-vendita.
I pacchi restituiti senza autorizzazione potrebbero causare ritardi nella gestione della richiesta.
I prodotti restituiti devono essere conformi alle condizioni previste dalla nostra politica.
2. Procedura di Reso
Richiesta di Reso
Contattate il servizio post-vendita, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento (screenshot o ricevuta) e almeno una foto o video chiaro del prodotto.
Autorizzazione e Ritorno
Dopo aver ricevuto la vostra richiesta, vi invieremo un’etichetta prepagata per la spedizione (PDF) insieme al link per il download delle istruzioni di spedizione.
Una volta ricevuto il materiale, dovrete imballare correttamente il prodotto da restituire e stampare l’etichetta da applicare sul pacco ben sigillato.
L’etichetta prepagata (PDF) ha una validità di 7 giorni naturali, pertanto è necessario consegnare il pacco al corriere designato entro tale periodo.
Per resi legittimi entro 14 giorni lavorativi, le spese di spedizione e gestione saranno a nostro carico.
Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale e di consegnare il pacco al punto di ritiro del corriere designato.
3. Elaborazione del Rimborso e della Sostituzione
Sostituzione: Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, la merce sostitutiva sarà spedita entro 1-3 giorni lavorativi, e vi sarà fornito un numero di tracciamento.
Rimborso: Dopo aver confermato il reso, procederemo al rimborso entro 1-3 giorni lavorativi. Il rimborso sarà restituito al metodo di pagamento originale.
I tempi di accredito variano e generalmente vanno da 10 a 15 giorni lavorativi, a seconda della velocità di elaborazione da parte della banca emittente.
Se non ricevete il rimborso dopo 15 giorni, vi invitiamo a contattare il servizio post-vendita.
4. Assistenza Post-Vendita
Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante il reso, il rimborso o la sostituzione, non esitate a contattarci:
Indirizzo: 309 GERMANIA ST, FREDERICKSBURG, VA 22401-3325, US
Telefono: +1 (516) 669-5524
Email: support@turfsprout.com
Orari di apertura: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 12:30 / 14:00 - 18:00 (CET)
Ci impegniamo a garantire un'esperienza di acquisto sicura, trasparente e senza preoccupazioni.