Introduzione
Grazie per aver scelto di acquistare sul nostro sito! Per garantire un processo di spedizione trasparente e chiaro, vi invitiamo a leggere attentamente le seguenti informazioni.
1. Aree di Spedizione
Attualmente, la spedizione è disponibile solo all'interno dell'Italia, comprese:
Tutte le città e le aree rurali dell'Italia continentale
Le principali isole (come Sicilia, Sardegna, ecc.)
Al momento non supportiamo spedizioni fuori dall'Italia, inclusi altri paesi e territori dell'Unione Europea.
2. Tariffe di Spedizione
Ordini di importo pari o superiore a 132 €: spedizione gratuita
Ordini inferiori a 132 €: costo fisso di spedizione di 6,5 €
I prezzi indicati includono 22% di IVA italiana (IVA).
La spedizione avviene con il metodo DDP (Delivery Duty Paid, consegna con diritti doganali pagati), senza costi aggiuntivi per dogana, sdoganamento o altre tasse.
3. Tempi di Elaborazione e Spedizione
Gli ordini effettuati e pagati entro le 18:00 saranno elaborati lo stesso giorno
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 verranno elaborati il giorno successivo
L'elaborazione dell'ordine richiederà 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
I corrieri utilizzati per la spedizione sono DHL, FeVAx, UPS, che offrono un servizio di tracciamento completo.
I tempi di consegna previsti sono tra 7 e 13 giorni lavorativi dalla spedizione.
Possibili cause di ritardi includono condizioni meteorologiche avverse, problemi di traffico, scioperi, ritardi nei porti o nelle operazioni doganali. In caso di ritardo, vi informeremo tempestivamente via email.
4. Tracciamento degli Ordini
Una volta spedito l'ordine, riceverete una notifica via email con i seguenti dettagli:
Numero dell'ordine
Dettagli del corriere
Link per il tracciamento in tempo reale
Sarà possibile monitorare lo stato della spedizione e la data di consegna prevista.
5. Trasparenza dei Costi
I prezzi indicati sul sito sono comprensivi di 22% IVA.
Le spese di spedizione includono tutti i dazi e le imposte di importazione.
Dettagli completi delle spese saranno mostrati chiaramente nella pagina di pagamento.
Non sono previsti costi nascosti grazie al metodo DDP.
6. Ricezione e Situazioni Anomale
Si consiglia di verificare l'integrità della confezione al momento della ricezione:
In caso di danni, deformazioni, umidità o sigilli rotti, scattate foto e informate immediatamente il corriere.
Se qualcun altro ritira il pacco per vostro conto, assicuratevi che la confezione sia intatta prima di firmare.
In caso di problemi come:
Pacco smarrito o consegna errata
Danno evidente alla confezione
Interruzione della consegna o stato anomalo della spedizione
Contattate il servizio post-vendita entro 48 ore, fornendo foto o video, per ricevere supporto. Dopo la verifica, provvederemo a inviare una nuova spedizione o a rimborsare l'importo. Se il reso è dovuto a informazioni errate fornite dal cliente (indirizzo o contatti sbagliati), i costi di restituzione saranno a carico del destinatario.
7. Modifica e Cancellazione dell'Ordine
Prima della spedizione (entro 72 ore dall'ordine): È possibile richiedere modifiche all'indirizzo di spedizione o annullare l'ordine. Si prega di contattare il servizio clienti.
Dopo la spedizione: Non è possibile modificare o annullare l'ordine direttamente, ma sarà possibile richiedere il reso secondo la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda riguardante la spedizione, contattate il nostro servizio clienti:
Indirizzo: 309 GERMANIA ST, FREDERICKSBURG, VA 22401-3325, US
Telefono: +1 (516) 669-5524
Email: support@turfsprout.com
Orari di apertura: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 12:30 / 14:00 - 18:00 (CET)
Ci impegniamo a garantire una spedizione sicura, affidabile e senza problemi.
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